こんにちは！🌪️風羽🪶です
先日、介護の仕事で使う
外出支援の手順書を確認していました。
必要な情報は一通り書かれていたのですが、
長い文章の中に、
・移動方法
・乗り換え
・車椅子での乗車方法
・昼食の流れ
・活動中の支援
・帰宅時間の調整
などが続けて書かれていて、
当日に見返しながら動くには、少し分かりにくい状態でした。
支援中は、文章をじっくり読み直せるとは限りません。
だから今回は、内容を変えずに、
「どの順番で動くのか」
「どこで何を確認するのか」
「注意する場面はどこなのか」
が一目で分かるよう、項目ごとに整理しました。
手順書で大切なのは、
文章が上手に見えることではなく、
誰が読んでも、同じように動ける形にすること。
行きの移動から始まり、
現地での昼食、活動、休憩、トイレ、帰宅まで。
時間の流れに沿って並べ直すと、
必要な情報を探す時間が減り、
支援する側にも余裕が生まれます。
その余裕は、ご本人への声かけや、
周囲の安全確認にもつながります。
今回、手順書だけでは分からなかったのが、
支援先付近の駐車場所でした。
ご本人の家へ向かう前に、
「車をどこに停めるのか」
「そこから何分歩くのか」
「満車の場合はどうするのか」
まで確認。
地図で見ると近そうでも、
実際には住宅地の中だったり、
停められる場所が少なかったりします。
支援開始時刻に遅れないためにも、
現地へ着いてから考えるのではなく、
事前に候補を持っておくことが大切です。
そして最後は、整理した内容を
会社のパソコンでも開けるWord文書にしました。
スマホで確認するだけではなく、
・会社で編集できる
・必要な人に共有できる
・印刷して当日持参できる
ところまで整えて、ようやく
「現場で使える手順書」になります。
文章、移動経路、駐車場所。
一つひとつは小さな確認でも、
積み重なると当日の安心感は大きく変わります。
準備も支援のひとつ。
これは、セラピストとしてお客様を迎える時にも
共通していると感じます。
初めて会う場所が分からない。
当日の流れが見えない。
何を話せばいいか分からない。
そんな小さな不安が重なると、
楽しみな予定でも緊張が強くなります。
だから、必要なことは事前に分かりやすく伝える。
分からないことを聞きやすい空気をつくる。
当日は慌てず、お客様の様子を見ながら進める。
安心して過ごせる時間は、
会ってから急につくるものではなく、
その前の連絡や準備から始まっているんだと思います。
人を支える仕事では、
その場で優しく接することはもちろんですが、
迷わず動けるように準備しておくことも大切です。
これからも、見えない部分まで丁寧に整えながら、
安心して任せてもらえる存在を目指していきます。
🌪️ビューン🪶
